Klantenservice Medewerker

Wat ga je allemaal doen?

Houdt jij ervan om klanten tevreden te houden en een probleem tot op de bodem uit te zoeken?

Over de vacature:

Als Klantenservice / Support Medewerker bouw je samen met je team verder aan het succes van de organisatie. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van de Cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen. Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score)
• Je bent aanspreekpunt voor de klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software
• Je zorgt voor de aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen
• Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag
• Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team

  Wat wij vragen:

  • Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden;
  • Je wordt vooral enthousiast van het cht verder helpen van onze klanten. 
  • Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
  • Je hebt minimaal MBO niv 4 afgerond of HBO werk- en denkniveau
  • Je bent woonachtig in bijv Rijswijk, Den Haag, Rotterdam, Westland, Lansingerland, Leiden enz...

    Wat wij bieden:

    • Een salaris tot 2700 bruto per maand + Reiskostenvergoeding + een laptop van de zaak
    • Een fulltime baan met flexibele werktijden (inloop van 7.00 - 10 uur en uitloop van 15.00 - 18.00)
    • Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de supermarkt
    • Een contract met uitzicht op een vaste aanstelling
    • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
    • Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega's cht leert kennen

      Over het bedrijf:

      Het bedrijf is een enthousiaste, eigenzinnige en snelgroeiende organisatie, waarbij hard werken en plezier maken heel goed samen gaan. Ze geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.  Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Het bedrijf helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van deze processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarmee is het bedrijf de assistent van de financile administratie, waarbij gebruikers de controle en het overzicht behouden over de verschillende administratieve processen binnen de organisatie.